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西部網“民生熱線”打造網絡問政平臺,推進社會治理

發布時間:2018/12/28|來源:西部網|專欄: 典型案例

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一、關注民生貼近百姓,打造網絡問政可依靠平臺


“網絡問政”的前提是平臺權威、能辦事,網民才愿意把自己的委屈、不解和遇到的困難向平臺反映,網絡問政才能發揮作用。“民生熱線”作為陜西網絡問政的先行者,建立“熱線云”,搭建政府和用戶順暢互動橋梁,與全省400多家省市縣三級黨政部門建立問政渠道,開通7年收到網友留言10萬多條,反饋3萬余條,把民眾呼聲傳遞上來,促進建言獻策、釋疑解惑、化解矛盾。僅2018年上半年,1952名網友通過民生熱線有效合理地表達出了求助、意見和建議,8個廳局13個地市區94個縣區(開發區)400余家單位調查處理網友難題,有1519件網友的煩心事得到反饋或解決。


同時,2018年,西部網《民生熱線》通過“陜西民生云”大數據分析,重點關注了西安房屋搖號買房、教育入學、人才引進、營商環境、教師資格證辦理、房產證辦理,也關注公交出行,行人過街難、高溫用電、托管班亂象、基層干部違規、供氣供暖、市政設施等民生話題。例如,針對陜西師范大學學生反映因身高受限自己畢業時無法拿到教師資格證的問題。記者深入采訪問題涉及的陜西省教育廳、陜西師范大學,最后幫助大學生拿到了教師資格證,并引起了陜西省教育廳的重視,承諾將取消限制。稿件發布后被多家媒體轉載,登上微博熱搜榜第二名。7月6日,該學生順利拿到教師資格證。隨后,另有其他相同情況的師范學生也找到了欄目組,最后幫助4名學生拿到了教師證。


二、專業與專家相結合,打造網絡問政可作為平臺


“網絡問政”的最終目的是幫助老百姓解決問題,疏解社會矛盾。只有以“信任”為紐帶,做好網民和各級政府部門兩個群體都信賴的平臺,才能真正推進社會治理。西部網民生熱線欄目建立了完善的編輯、熱線記者、律師和數據分析團隊,使內容生產專業化產品化,用數據、用圖表梳理出陜西省哪個地方的網友最活躍?“網絡問政”誰做的最好?西部網網友最關心的二十大問題等,以H5、微信、微博等多種途徑進行傳播。


開展“問政陜西”活動,已經形成年度、季度、月度的問政報告和民生報告等產品。旨在展現我省各市縣區(行業)網絡問政工作的先進成果及政府問計于民的創新舉措,推出《網絡問政報告—民生大數據》,相繼推出《西安未央區—發言人制度造就網絡問政陜西樣本》、《問政陜西之曲江新區:創新機制開拓問政新路徑》等。針對今年2月份發布的“陜西網絡問政能力區縣榜:秦都區等6縣區零回復”榜單,陜西省副省長給出了批示,并召開了專題的調查會,要求縣區重視網絡問政,及時回應網民關切。


三、釋疑解惑,抨擊謠言,打造網絡問政可信賴平臺


西部網民生熱線針對網絡謠言反應迅速,運用西部網PC端、客戶端、WAP端、微信公眾號、官方微博等全媒體矩陣的傳播力和影響力,有效控制負面輿情。熱點難點搶抓第一落點,在一系列突發事件中,首發權威報道占領輿論高地,澄清謠言,切實起到傳播事實、穩定民心、凝聚人心的作用,實現主流媒體的責任與擔當。


近年來,在我省所有突發、熱點事件以及回擊謠言中都能聽到西部網可觀準確的聲音。今年,“民生熱線”針對網傳“略陽滑坡十人被埋”“西安車牌搖號時代”“小區門口搶小孩”“西安售樓部停止網簽”等多起網絡謠言,反應迅速,首發客觀準確報道,以正視聽。例如針對“西安車牌搖號時代或將到來”的網絡謠言在微博微信發酵,民生熱線經過輿情研判,于當天12時34分在西部網全媒體平臺發布《西安車牌搖號時代或將到來?交警:尚未接到通知》,梳理了謠言的發展脈絡,呈現真相,內容有理有據,閱讀數超20萬。


四、嚴格運行機制,打造網絡問政可服務平臺


“網絡問政”能精準、高效地解決老百姓“辦事難、辦事慢、辦事繁”的問題,還得益于一整套嚴格完善的運行機制。一是人工與技術審核相結合。民生熱線欄目平均每天會接收到50多條網友信息,一方面通過技術對網友發布的信息進行過濾和審核,另一方面,網友發布帖子時要填寫手機號碼,驗證身份。值班編輯要核實網友是否實名發帖?并要保護發帖人個人隱私,遵守保密協議。二是“上傳下達”有保證。欄目對網友的有效留言進行100%轉達,并在信息發布一周內完成輿情報送。讓網絡民意直達管理部門,讓政府部門及時獲知群眾訴求,督辦、調查和回復。三是溝通反饋渠道暢通。回復需存檔:針對各級黨政部門回復的內容,欄目組編輯記者要進行進一步的審核,有處理不當問題需再次溝通,回復內容必須存檔。部門回復內容經過審核后需要第一時間上傳,當天完成所有回復工作。四是信息公開接受網民舉報監督。平臺公示了編輯記者的名單,公布舉報電話,建立舉報網絡監督舉報平臺,接受社會監督。五是激勵和懲戒結合。對于發布惡意攻擊信息、謠言、有害言論的個人,實行全平臺禁言,予以懲戒。


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